Ｑ．誕生背景は？

Ａ．キャビンアテンダントをしていた頃、世界中の美しいものに出会うたびに、「自分の持ちたい物を自分の持ちたい素材でつくりたい」という思いを抱いていました。空の世界を引退したのち、自分の持ちたいと思う美しい布で、持ちたいと思うバッグをつくったことが、“手作りバッグのラ・ネージュ”の歩み始めです。

Ｑ．お店はどこにありますか？

Ａ．ラ・ネージュは常設店舗を構えておりません。不定期ですが、全国各地のデパート・ホテルで出店を行っています。詳しい出店情報は こちら をクリックしてください。 【出店情報】 のページへ移動いたします。

Ｑ．会社概要を教えてください

Ａ．こちら をクリックしてください。 【会社概要】 のページへ移動いたします。

Ｑ．商品はどこで買えますか？

Ａ．デパートやホテルでの催事、通信販売雑誌、本ホームページ内のオンラインショップで販売を行っています。詳しくは こちら をクリックしてください。 【商品を買うには】 のページへ移動いたします。

Ｑ．ラ･ネージュならではの商品へのこだわりは？

Ａ．素材の良さと丁寧な手仕事には自信をもっております。キャビンアテンダント時代の経験を活かし集めた世界各地の美しい素材を贅沢に使い、心を込めて製品に仕立てています。お手にとっていただいたとき、あたたかく華やかな気持ちになれるような優しい物づくりを大切にしています。

Ｑ．オリジナル手作り商品のみの取扱いですか？

Ａ．ラ・ネージュがデザイン・製作するオリジナル商品のほかに、各国を回る中で出会った素敵なデザイナーの方々の作品も一部取り扱っております。日本ではみられない色やかたち、センスをお楽しみください。（セレクト商品はデパート・ホテルの出店時のみ販売しています）

Ｑ．新作はいつでますか？

Ａ．基本的は、春夏／秋冬の2シーズンで新作をお届けしています。しかし、ご紹介の時期・量ともに一定ではなく、良い素材を見つけ良いデザインが浮かび次第、随時発表をさせていただいる次第です。1点物も含めると、1年を通じて常に変化のある新商品をご提供し続けております。（1点物の商品はオンラインショップでのお取扱いはなく、デパート・ホテルのみの販売となっております）

Ｑ．修理の依頼はどうすればいいですか？その際の費用は？

Ａ．こちら からどうぞお気軽にご連絡ください。なお、材料がきれてしまったものに関しては、別の部品を使いご対応させていただきます。あらかじめご容赦ください。

Ｑ．だいぶ前に買った商品ですが、修理は可能ですか？

Ａ．はい、よろこんで修理させていただきます。修理対応は、無期限・無条件・無料をお約束いたしておりますが、材料がきれてしまったものに関しては、別の部品を使いご対応いたします。あらかじめご容赦ください。長い時間、ご愛用していただけることを、何よりも嬉しく思います。どうぞお気軽にご連絡ください。

Ｑ．更新はいつ行われるのですか？

Ａ．デパート・ホテルへの出店、通販雑誌への掲載の日程が決まり次第、ＴＯＰページの【お知らせ】と【出店情報】を更新します。その他、【商品紹介】の新作案内は春夏・秋冬を基本に更新、【オンラインショッピング】の商品追加、【手作りの現場から】の新ページ追加は随時不定期で更新いたします。

< 販売について >

Ｑ．ラ･ネージュの全種商品が売られているのですか？

Ａ．いいえ、全種ではございません。オンラインショップでのお取扱いは一部商品ですが、1点もの以外はほとんどの種類を揃えております。人気をいただいているおすすめアイテム、50種以上を常時ご用意していますので、どうぞとっておきの1品ををお探しください。

Ｑ．完売になった商品はもう販売されませんか？

Ａ．「完売」となった時点でその商品の販売は終了となります。 手作りゆえ、大量生産はできず、輸入している生地の量にも限りがあります。生地がなくなり次第、「完売」とさせていただいており、再輸入・再製造はほとんどの場合いたしておりません。お気に召していただいた商品をお届けすることができず、大変申し訳ございませんが、どうぞご理解いただければ幸いです。

< 注文について >

Ｑ．簡単にできますか？うまく注文できるか不安です。

Ａ．ショッピングカートシステムを使い、とても簡単にご注文いただけます。 【ご注文ガイド】 に説明がありますので、ご覧ください。 ＦＡＸでのご注文 も承っております。疑問点等ございまいたら、 こちら よりお気軽にお問い合わせください。

Ｑ．商品が届くまでの手順・日数は？

Ａ．こちら をクリックしてください。 【ご注文ガイド】 内の説明部分へ移動いたします。

Ｑ．海外からでも注文できますか？

Ａ．可能な限りご対応させていただきます。まず こちら からお問い合わせ、ご相談くださいますようお願いいたします。

Ｑ．まとめ買いしたいのですが？

Ａ．可能な限りご対応させていただきます。同一商品を３点以上ご注文なさる際は、まず こちら からお問い合わせ、ご相談していただければ幸いです。

Ｑ．ちゃんと注文できているのか、不安です。

Ａ．ご注文が無事完了した場合、すぐにお客様情報としてご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文完了メール」が自動配信されます。「ご注文完了メール」が届いた時点で、ご注文お手続きは成功です。どうぞご安心ください。

Ｑ．注文後、完了メールが届きません。

Ａ．途中、誤作動や入力のお間違いが生じた可能性があります。大変申し訳ございませんが、再度ご注文いただくか、 こちら からその旨をお知らせください。再注文をなさる際は、入力いただいたお客様のメールアドレスにお間違いがないか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

< 発送について >

Ｑ．送料は例外なく無料ですか？

Ａ．はい。商品の大きさ・個数に関わらず、全国一律無料で配送させていただいております。

Ｑ．荷物の受取日・時間は指定できますか？

Ａ．お届けの時間はご指定いただけます。【なし／午前中／12-14時／14-16時／18-20時／20-21時】からご希望の時間帯をお選びくださいませ。
お届け日のご指定は、可能な限りご対応させていただきます。ご注文時、「備考」欄にお届け日ご指定の旨をご入力ください。在庫状況によってご希望に添えないこともございます。あらかじめご了承くださいませ。

< 支払いについて >

Ｑ．代金の支払い方法は?期限は？

Ａ．こちら をクリックしてください。 【ご注文ガイド】 内の説明部分へ移動いたします。

< 返品･交換について >

Ｑ．イメージと違いました。返品・交換はできますか？

Ａ．お受けしております。返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。交換をご希望の場合は、一度返品のお手続きをなさった後、再度ご希望の商品をご注文し直してください。なお、規定の期限を越えた場合等、お断りすることもございます。返品・交換に関する詳細情報はこちら をクリックしてください。 【ご注文ガイド】 内の説明部分へ移動いたします。

Ｑ．返品・交換時の送料について教えてください

Ａ．不良品や誤った商品の配送など、弊社のミスによる返品・交換の場合は、弊社が全額負担をさせていただきます。その他、イメージと違う等、お客様のご都合による場合は、お客様に負担をお願いしています。

Ｑ．オーダーしたものと違うものが届きました。

Ａ．大変お手数をおかけいたしますが、その旨を こちら からメールでお伝えいただくか、044-854-4145までご連絡ください。ご返送のお願い等をご連絡させていただき、すぐに代品をお届けいたします。

< 修理について >

Ｑ．どのように依頼すればいいですか？

Ａ．こちら から修理ご依頼の旨をメールでお伝えいただくか、044-854-4145までどうぞご連絡ください。

Ｑ．修理費用はどの程度かかりますか？

Ａ．修理は、無期限・無条件・無料をお約束いたしておりますので、御代はいただいておりません。

< その他 >

Ｑ．ラッピングはお願いできますか？

Ａ．簡易包装ですが承っております。ご注文時、「備考」欄にその旨をご記入くださいませ。

Ｑ．取り置きはできますか？

Ａ．お受けいたしておりません。手作りゆえ、どの商品も数に限りがございます。どうぞご容赦くださいませ。

Ｑ．領収書はもらえますか？

Ａ．はい。ご注文時、「備考」欄に領収書発行のご依頼の旨をご入力のうえ、「お宛名」「但し書」の記入内容を併記ください。ご指定のない場合は、金額以外は空欄でお送りさせていただきます。